目前存在哪些问题?

1.老员工离职:很多经验被带走,后续的人员从头开始,不仅效率低,而且原来已经被解决的问题,又开始重现。

2.新员工成长:需要占用大量资源进行培训且周期长,不仅效果不理想,而且降低了员工本身的积极性和能动性。

3.知识多样化:企业中的知识多种多样,有文档、图片、灵光一现的小段文字或是一个问题,如何在一个平台中对这些知识进行展现。

4.个人的知识:企业投入了大量研发费用启动的项目,除了最终的交付件以后,绝大部分有价值的中间产物全部存在员工的个人电脑中。

5.存了没人用:传统的知识库解决了文档统一存放、管理的问题,但并没有解决知识分享的问题。

6.经验不共享:企业各地的机构、项目组比较多,已有项目中解决过的问题,新的同类项目还需要重新摸索;参与同类项目的人员互相之间无法快速的建立联系,共享经验。

7.经验难推广:建立终端时的经验没有形成标准化模式,没有总结成文档资料,无法对成功的终端管理模式进行复制,影响企业扩展。

8.已有的知识库系统陈旧难用,体验不好,无形中增加了知识积累的门槛;如何通过互联网的手段满足新一代企业主人翁对知识管理系统移动化、社交化、场景化的需求。

KMaster知识库的价值与作用

知识管理社区的作用:

1.使知识显化、沉淀成为可能。

2.使知识的快速复制和创新成为可能。

3.使人与人之间快速建立联系成为可能。

价值与意义:

1.加速产业创新:知识管理社区使公司内各业务团队能够快速分享内部想法和发现新想法,并且可以改变产生想法的方式、分享策略并收集重要客户和合作伙伴的反馈。

2.培养专业人才:通过先进的知识撷取、专家查找和协作,知识管理社区可以使运营、人力资源和其他部门能提高整体员工的生产力和工作满意度。不仅能保留离职/退休人员的更多经验,还能使担任新角色的员工能更快上手。

3.加深合作关系:由于能够快速获取内容和联系专家,业务部门能够更有效地利用项目组、单位产生的知识并运用到工作中以产出更高质量的产品或服务。市场营销部门能够拥有更多时间与客户及合作伙伴打交道并且完成更高水准的合作方案。很多企业已经开始转型为社交型企业,并且正在收获成果和衡量从中获取到的收益。

4.促进管理变革:公司内、各子公司之间、公司与合作伙伴及客户之间的知识管理社区,正在使‘人机交互’变成‘人人交互’,企业管理也在从‘以流程为中心’向‘以人为中心’转变。新时期,信息化必须为企业转型提供全新平台和创新价值。

KMaster知识库解决方案

KMaster知识管理平台在吸取了同类知识管理系统优点的基础上,又发展出了自己的一套更科学合理的知识管理流程。比如跟微博结合的功能、完善的用户激励制度、自动抓取外网图片文件、在线培训、浏览器插件、知识地图、知识标签、知识门户等功能。下面就从知识存储、知识利用、创造价值三方面详细说明KMaster的功能。

一、 知识存储

1. 无限级树状分类

系统采用树型的知识分类方法,方便知识分类和查找,方便使用;系统独有的知识门户功能,可以添加独立的知识树体系,让各类知识分类更加清晰独立。

2. 无限制的存储空间

系统采用最新的SQLServer数据库服务器,理论上保存的知识量可以无限大。系统数据库采用三范式设计,保证系统逻辑和性能的基础上,最大化的优化了系统的运行效率。系统支持结构化数据存储,能够更加精确的索引知识。

3. 大附件上传

系统最大支持2G的附件上传,并且只有拥有相关权限才可以下载或浏览附件,以此保证附件的安全性。

4. 自动采集功能

系统支持自动采集和抓取其他网站的知识和信息,保证知识的实时性和知识的更新频率。系统还支持跨网站图片获取功能,可以把粘贴自其它网站的图片自动抓取到知识库中,方便转载其它网站的知识。

5. 常用格式的优化存储和展示

支持在线播放视频和音频,支持word、pdf、txt等的全文检索。

6. 版本回溯

对于每一个版本的知识,都会记录在系统中,支持查看历史版本和版本对比。

7. 自动备份

系统的定时自动备份功能让您的知识库数据安全无忧。

二、 知识利用

如何保证系统中的知识被充分的利用并发展创新是知识管理能否成功的关键。KMaster采用了以下的方式全面保证知识库被完善的利用。

1. 知识门户

知识库一般在设计之初就会确定自己的一套知识体系(也就是知识分类),但是在企业发展过程中,单一的知识体系往往会束缚知识库的发展,进而产生局限性。为了解决这个问题就出现了知识门户的设计。知识门户允许使用者建立独立的知识体系(知识分类),并把知识库中的知识添加到知识门户中,能够更好的对海量知识进行归类、索引,方便用户查找知识。

知识门户能够归类海量知识,便于学习和查找;能够建立部门知识门户,形成部门独有的知识系统;能够无限级的索引知识,提供全文检索之外的专业检索。

2. 知识地图

知识地图是知识间关联的一种可视化表现,知识地图以脑图的形式表现出来,能够列出某个知识及其相关的知识和专家。同理,专家地图能够表现专家之间的联系,以及专家和其精通领域之间的关系。如下图:

3. 知识搜索

系统提供标题搜索、全文搜索、综合搜索、个人搜索、高级搜索等多种搜索功能,让您第一时间找到自己所需的知识。

4. 知识评分

按照知识的质量,系统把知识分为无价值、不太有价值、一般、比较有价值、很有价值等五个级别,并可以为其打分,评分越高的知识和收藏、阅读越多的知识越容易被查找到。

5. 知识分享

当找到您需要的知识或者感觉非常好的知识时,您还可以把知识分享给他人。

6. 知识收藏

您可以把知识保存到系统中的知识收藏模块中,方便以后查阅。

7. 相似知识

系统会根据某篇知识的关键词、标签等自动为您提示其相似知识,以便在您查阅某篇知识时扩展本知识。独有的相关领域专家功能,更能够挖掘隐性知识,使找知识变为找到了解知识的专家,更加方便了知识的传播和利用。

8. 知识标签

添加知识时系统会列出已有的标签供您选择,更有智能分析功能,可以分析本篇知识的关键词,自动添加标签。知识标签可以为您聚合相似知识,查阅知识标签下的知识等。

9. 在线培训

管理员可以在系统中建立培训课程,并把课程分配给用户;用户在线进行学习,并能够在题库中考试以及统计考试结果。降低培训和考试的难度和成本。

10. 知识报表

丰富的知识报表能够让您更了解知识库的运行情况和知识资产,掌握员工的使用情况,辅助知识管理部门进行决策。

11. 激励机制

系统拥有积分、活跃度等KPI考核机制,并且拥有积分礼品兑换模块,以激励员工使用知识库。

12. 丰富的接口

系统提供了丰富的API以供其他系统调用,而且支持无痕嵌入到其他企业系统的功能,比如您可以方便的把知识管理嵌入到客户关系管理或者客服系统中,方便员工使用。